Não consigo entrar ou abrir uma área

Comece por distinguir início de sessão de acesso a uma área. Entrar na conta não concede automaticamente todas as organizações, referenciais ou operações.

Convite ou conta

Se o convite for inválido, expirado ou indisponível, peça um novo ao administrador e use apenas a ligação mais recente. Confirme o email e a organização antes de aceitar. Não crie outra conta com uma variação do email para tentar obter a associação.

Numa conta nova, aceitar a ligação pessoal confirma o email; o primeiro acesso exige configurar e confirmar o MFA. Se já tinha conta, o convite de associação não altera a palavra-passe ou o autenticador existentes. Um convite genérico para o Evidara não atribui organização: aguarde uma associação autorizada.

Palavra-passe ou segundo fator

Use Recuperar palavra-passe no início de sessão quando necessário. A mensagem do pedido não confirma se existe uma conta; consulte o seu email e siga a ligação válida. A reposição mantém o MFA.

Se um TOTP for recusado, confirme que usa o autenticador da conta e que a hora do dispositivo está correta. Um código de recuperação só pode ser usado uma vez. Respeite o bloqueio temporário indicado após tentativas falhadas.

Sem fator nem códigos, escolha Recuperar MFA ou contacte o responsável pelo acesso para verificação de identidade. Não envie palavras-passe, QR, chaves ou códigos ao apoio.

Entrei, mas falta uma área

1. Confirme a organização selecionada e se a sessão ainda está válida.
2. Peça ao administrador que confira associação ativa, função e a operação pretendida.
3. Para NIS2/ISO, confirme também o referencial autorizado. Para um objeto, considere classificação, audiência e revisão.

Exemplo fictício: um membro da Oficina Horizonte pode consultar riscos e não poder exportar um relatório. Isso não demonstra uma falha da conta.

Se a sessão terminar durante uma edição no workspace, mantenha o separador original aberto. Na janela de recuperação, escolha Iniciar sessão (novo separador), entre com a mesma conta e conclua o MFA. Regresse ao trabalho e, se a janela ainda estiver aberta, escolha Já iniciei sessão — retomar trabalho. Os campos por guardar mantêm-se nesse separador; fechar ou atualizar a página perde-os. A aplicação não repete gravações automaticamente: confirme o estado do objeto antes de tentar guardar novamente. Se entrou com outra conta, volte à conta original para retomar o rascunho. Para o Portal de políticas use o guia específico.

Veja convites, MFA e funções.